معرفی دفاتر پیشخوان خدمات شهرسازی شهرداری مشهد

برای پرونده شهرداری خود به کدام دفتر مراجعه کنم؟
نقش دفاتر شهرسازی در سرعت اتمام پرونده، دقت بالا و کاهش هزینه ها چگونه است؟
با توجه به سوالات مکرر شما همشریان عزیز در خصوص انتخاب دفاتر پیشخوان خدمات شهرسازی شهرداری مشهد،در این متن به ارائه نقش دفاتر پیشخوان در پیشبرد پرونده های شهرسازی خواهیم پرداخت. لازم به ذکر است در سال های گذشته به دلیل علاقه شخصی در کنار کار مشاوره نسبت به اخذ توکن شهرسازی اقدام نمودیم و بسیاری از موارد زیر حاصل تجربه آن سال هاست.

۱- نقش دفتر پیشخوان در انتخاب فرآیند درست

فرض کنید برای ساختمان قدیم خود درخواست پروانه دارید و به یکی از دفاتر پیشخوان مراجعه می کنید، برخی دفاتر صرفا نیروهای اداری ناآشنا به اصول شهرداری را در ورودی دفتر خود مستقر کرده اند تا به محض به مراجعه به دفتر، مدارک شما را اخذ، اسکن وثبت درخواست کنند، بدون آنکه مسیر اصلی پرونده شما را مشخص نمایند.
برخی دفاتر نظام مهندسی نیز حاضرند پرونده شما را حتی به صورت رایگان انجام دهند، اگر موضوعات نظام را نیز در آن دفاتر انجام دهید.
تاکنون بسیاری از پرونده ها رو دیده ام که به خاطر همین انتخاب اشتباه بعضا تا مراحل انتهایی به اشتباه در یک مسیر اشتباه پیشرفت کرده وبه این دلیل وقت و هزینه مردم تلف می شود.
به عنوان نمونه در مثال بالا، مسیر اصلاحیه پروانه ، پروانه جدید، تجدید بنا و…نسبت به پرونده فرد متفاوت است.
تشخیص درست یک دفتر همانند تشخیص اولیه یک دکتر بسیار اهمیت دارد

۲- نقش دفتر پیشخوان در تکمیل صحیح پرونده

چه بسیاری از پرونده ها که به دلیل عدم تکمیل مشخصات مالک یا ملک علی رغم اتمام مراحل پرونده، بارها مسیر را تکرار خواهند کرد، این موضوع سبب می شود تا کارمند شهرداری نیز نسبت به این پرونده که با بی دقتی از سوی دفتر به او ارجاع شده است، حساس تر شده و بگذارد تا در زمان مناسب ، با دقت بالاتر بررسی نماید، لذا پرونده، روزها وهفته ها ممکن است در کارتابل کارشناس شهرداری باقی بماند.
شهروندی میگفت زمانی که به دلیل طولانی شدن زمان باقی ماندن پرونده در کارتابل کارمند شهرداری به بازرسی شکایت کردم با این پاسخ روبرو شدم که پرونده شما به دلیل تکرار ارجاعات،مشمول زمان مجاز پاسخگویی ۷۲ ساعت نخواهد بود.
بعضا دفاتر پیشخوان این موضوع را به شهروندان اطلاع رسانی نکرده وسبب نارضایتی شدید مردم از شهرداری می شوند.

۳-پیگیری دفتر پیشخوان

اصولی ترین روش پیگیری دفاتر پیشخوان، نوشتن متن توضیحات برای ارجاع به کارشناس شهرداری است، متاسفانه بسیاری از دفاتر از تکمیل توضیحات ارجاع غافل می شوند و این موضوع سبب می شود تا ابهام در پرونده و علت ارجاع به کارشناس مذکور در شهرداری، سیکل پروژه را وطولانی کند.
بعد از پیگیری سیستمی ودرج توضیحات، مرحله بعد پیگیری حضوری یا تلفنی است. در شرایط قبل از کرونا، معمولا پیگیری حضوری موثر تر بود.به همین دلیل در بیشتر موارد به مردم پیشنهاد می کردیم علی رغم اینکه سیستم شهرسازی شهراری یکپارچه بوده و مردم برای پاسخگویی به موضوعات مختلف می توانند به دفاتر پیشخوان مختلف در هرمنطقه از شهر مراجعه نمایند، پیشنهاد ما این است که به دفترپیشخوان نزدیک منطقه شهرداری خود مراجعه کنید زیرا:
– در صورت نیاز به مراجعه حضوری، دفتر به صورت روزانه موضوعات را از منطقه پیگیری نماید.
– با توجه به تفاوت در ضوابط والگوهای برخورد در مناطق مختلف شهرداری،طبیعتا دفتری که روزانه پرونده های یک منطقه خاص را پیگیری می کند، بهتر می تواند پرونده شما رو پیش ببرد
– اطلاع از روحیات و اصطلاحات تخصصی کارشناسان و مدیران منطقه توسط دفاتر نزدیک منطقه، طبیعتا بیشتر می باشد

۴- تسلط کامل دفاتر به اصول شهرسازی ودرآمدی

همواره به دلیل گستردگی موضوعات شهرسازی ومالی در شهرداری، کمتر کسی در شهرداری را می توانید نام ببرید که در هر دو موضوع شهرسازی ومالی مسلط است، اینجا ست که نقش دفاتر پیشخوان شهرسازی در تسلط به هر دو موضوع اهمیت می یابد.
به یاد دارم که یکی از دوستان در یکی از پرونده ها، فاکتور درآمدی چهار میلیارد و دویست میلیون تومان را برای سرمایه گذار یک پروژه صادر کرده بود ولی سرمایه گذار بنا به دلایلی نسبت به پرداخت فیش اقدام نکرد تا مدت ۱۰ روز فیش به پایان رسید.
دفتر پیشخوان زمانی که مجدد اقدام به صدور فیش نمود، سیستم با خطاهای مکرر روبرو شده و پرونده به مراحل اولیه بازگشت که موجب نارضایتی متقاضی گردید.
گویا خیریتی در کار بود، زیرا این بار با زدن یک تیک در آِتم های شهرسازی، فیش صادره به سه میلیارد وهشصد میلیون تومان تقلیل یافت، کاهش چهارصد میلیون تومانی صرفا در دقت بیشتر دفتر پیشخوان و ارجاع مناسب نصیب متقاضی شد.
در این طور موارد برخی از دفاتر با اذعان این موضوع که مبالغی به افراد مختلف پرداخت شده است تا این عدد کاهش یافته، مبلغ کلانی را از متقاضی دریافت خواهند نمود.
کمتر مواردی پیش می آید که همچون دفتر مذکور،صرفا حق الزحمه دفتر از متقاضی اخذ گردد.

۵- معرفی دفاتر پیشخوان ممتاز

دفاتر ممتاز معرفی شده از سوی متخصصین اطمینان شرق دارای شرایط زیر می باشند:
الف-صداقت در گفتار و کار با شهروند و شهرداری
ب- تسلط کامل به موضوعات شهرسازی و درآمدی
ج-دارای سابقه تخصصی و حرفه ای در زمینه دفاتر پیشخوان

همشهریان محترم می توانند با ارسال نوع درخواست و منطقه شهرداری به شماره ۰۹۱۵۰۷۰۷۶۷۸ واتساپ، تلگرام یا سروش، نسبت به دریافت نام و مشخصات دفاتر پیشخوان پیشنهادی اقدام نمایند

۶- لیست کل دفاتر پیشخوان شهرداری مشهد (به روز رسانی فروردین ۱۳۹۹)

دو نوع دفتر پیشخوان شهرداری مشهد در شهر فعالیت دارند، دفاتر نظام مهندسی(تابلو رنگ آبی) که در لیست ذیل در ستون کد دفتر برای آن ها عدد درج شده است ودفاتر کارگزار شهرداری (رنگ سبز) که در ستون کد دفتر، نام آن ها درج شده است. دفاتر نظام مهندسی علاوه بر پیشخوان شهرداری، امور مربوط به نظام مهندسی را نیز انجام خواهند داد.

عدد درج شده در سطح دفتر، نشان امتیاز دفتر در رتبه بندی انجام شده توسط شهرداری مشهد می باشد.
عدد کمتر یعنی رتبه بالاتر( دفتر سطح۲ دارای امتیاز بالاتری نسبت به دفتر سطح۳ و ۴ می باشد)

منبع اطلاعات اداره کل امور شهرسازی شهرداری مشهد

۱-۶- دفاتر پیشخوان منطقه ۱

۲-۶- دفاتر پیشخوان منطقه ۲

۳-۶- دفاتر پیشخوان منطقه ۳

۴-۶- دفاتر پیشخوان منطقه ۴

۵-۶- دفاتر پیشخوان منطقه ۵

۶-۶- دفاتر پیشخوان منطقه ۶

۷-۶- دفاتر پیشخوان منطقه ۷

۸-۶- دفاتر پیشخوان منطقه ۸

۹-۶- دفاتر پیشخوان منطقه ۹

۱۰-۶- دفاتر پیشخوان منطقه ۱۰

۱۱-۶- دفاتر پیشخوان منطقه ۱۱

۱۲-۶- دفاتر پیشخوان منطقه ۱۲